Возврат Rock Me, как вернуть Rock Me в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар Rock Me обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара Rock Me и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
  • в данной статье рассматривается возможность возврата только новой вещи Rock Me, которая куплена в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар Rock Me приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • товар Rock Me ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если Купленный товар Rock Me является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате — Статья по этой ссылке.
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар Rock Me и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Купленный вами товар Rock Me оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  • заводской брак товара Rock Me (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  • брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный товар Rock Me исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не понравился цвет товара Rock Me, его форма либо габариты;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар Rock Me в какой либо из следующих списков:

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

для бракованного товара Rock Me: перечень технически сложных товаров;

если входит — смотрите тут;

если не входит — смотрите тут;

Для качественного товара Rock Me: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар Rock Me других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

если входит — смотрите тут;

если не входит — смотрите тут.

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Содержание
  1. Возврат некачественного товара Rock Me
  2. Возврат товара Rock Me с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
  3. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  4. Срок возврата денег
  5. Кому можно предъявить требование
  6. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  7. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  8. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  9. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  10. Возврат товара Rock Me с недостатками в течение срока гарантии
  11. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  12. Срок возврата денег
  13. Кому можно предъявить требование
  14. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  15. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  16. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  17. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  18. Возврат товара Rock Me с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
  19. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  20. Срок возврата денег
  21. Кому можно предъявить требование
  22. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  23. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  24. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  25. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  26. Возврат товара Rock Me по истечении 2 лет с момента покупки
  27. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  28. Срок возврата денег
  29. Кому можно предъявить требование
  30. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  31. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  32. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
  33. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
  34. Возврат некачественного товара Rock Me
  35. Возврат товара Rock Me с недостатками в течение срока гарантии
  36. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  37. Срок возврата денег
  38. Кому можно предъявить требование
  39. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  40. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  41. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  42. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  43. Возврат товара Rock Me с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
  44. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  45. Срок возврата денег
  46. Кому можно предъявить требование
  47. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  48. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  49. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  50. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  51. Возврат товара Rock Me по истечении 2 лет с момента покупки
  52. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  53. Срок возврата денег
  54. Кому можно предъявить требование
  55. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  56. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  57. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
  58. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
  59. Возврат качественного товара Rock Me
  60. Возврат товара Rock Me в течение 14 дней
  61. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  62. Срок возврата денег
  63. Кому можно предъявить требование
  64. условия возврата
  65. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  66. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  67. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  68. Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
  69. Возврат вещи Rock Me по истечении 14 дней
  70. Возврат качественного товара Rock Me
  71. Возврат товара Rock Me в течение 14 дней
  72. Возврат товара Rock Me по истечении 14 дней

Возврат некачественного товара Rock Me

Принципиальное значение при возврате покупки Rock Me имеет следующие обстоятельства:

  • прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара Rock Me;
  • установлена ли гарантия на товар;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на товар;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
Важно!
некачественный товар Rock Me является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат товара Rock Me с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть товар Rock Me с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар Rock Me ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар Rock Me установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара Rock Me, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара Rock Me потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара Rock Me, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

 

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар Rock Me обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара Rock Me на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества товара Rock Me

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Rock Me. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Rock Me.
Шаг 3 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если после проверки качества товара Rock Me, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара Rock Me. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!
если в результате экспертизы товара Rock Me установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара Rock Me | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара Rock Me с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть товар Rock Me только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • было невозможно использовать товар Rock Me в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар Rock Me ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

 

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар Rock Me установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара Rock Me, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара Rock Me потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара Rock Me, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

 

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар Rock Me обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара Rock Me на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества товара Rock Me

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Rock Me. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Rock Me.
Шаг 3 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если после проверки качества товара Rock Me, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара Rock Me. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!
если в результате экспертизы товара Rock Me установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара Rock Me | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара Rock Me с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар Rock Me можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть товар Rock Me только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • было невозможно использовать товар Rock Me в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить товар Rock Me ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар Rock Me либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества товара Rock Me

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Rock Me. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Rock Me.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза товара Rock Me

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Rock Me с целью установления того, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат товара Rock Me по истечении 2 лет с момента покупки

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Осуществить возврат товара Rock Me по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только когда товар Rock Me не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара Rock Me является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

  • в течение установленного на товар Rock Me срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара Rock Me — Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара Rock Me.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара Rock Me

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Возврат некачественного товара Rock Me

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

 

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара Rock Me

После получения документального подтверждения неисправности товара Rock Me необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Rock Me с целью установления того, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного товара Rock Me

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат некачественного товара Rock Me

Принципиальное значение при возврате товара Rock Me имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на товар;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на товар;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара Rock Me с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть товар Rock Me с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить товар Rock Me ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

 

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар Rock Me установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара Rock Me, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара Rock Me потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара Rock Me, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

 

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар Rock Me обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара Rock Me на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества товара Rock Me

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Rock Me. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Rock Me.
Шаг 3 | Экспертиза товара Rock Me

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае если после проверки качества товара Rock Me, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара Rock Me. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!
если в результате экспертизы товара Rock Me установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара Rock Me | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат товара Rock Me с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар Rock Me можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть товар Rock Me с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара Rock Me потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить товар Rock Me ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар Rock Me либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества товара Rock Me

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара Rock Me. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара Rock Me.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Rock Me с целью установления того, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Расходы по возврату товара Rock Me несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат товара Rock Me по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат товара Rock Me по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только когда товар Rock Me не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара Rock Me является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

  • в течение установленного на товар Rock Me срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара Rock Me — Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара Rock Me ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара Rock Me в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара Rock Me.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара Rock Me

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Возврат некачественного товара Rock Me

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

 

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара Rock Me

После получения документального подтверждения неисправности товара Rock Me необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара Rock Me является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Rock Me с целью установления того, что недостатки товара Rock Me возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного товара Rock Me

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара Rock Me из-за полного или частичного использования товара Rock Me, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара Rock Me на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если товар Rock Me был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественного товара Rock Me

Возврат товара Rock Me в течение 14 дней

Важно!
Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар Rock Me на другой, а вот если никакой "другой" товар Rock Me не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара Rock Me в рассматриваемом случае - в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Rock Me надлежащего качества - 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

условия возврата

Возврат качественного товара Rock Me возможно осуществить в следующих условиях:

  • товар Rock Me не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар Rock Me не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • аналогичный товар Rock Me отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Важно!
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара Rock Me документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар Rock Me был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественный товар Rock Me обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара Rock Me и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат качественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного товара Rock Me необходимо вернуть его обратно продавцу.

  • Расходы по возврату товара Rock Me несет покупатель.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара Rock Me и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег

В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Экспертиза товара Rock Me

В случае если после собственной проверки продавец считает, что товар Rock Me был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу товара Rock Me. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!
если в результате экспертизы товара Rock Me установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара Rock Me | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Обращение в суд

В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 5 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар Rock Me в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 6 | Возврат некачественного товара Rock Me

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара Rock Me продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара Rock Me.

Возврат вещи Rock Me по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар Rock Me надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара Rock Me информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар Rock Me суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Важно!
При возврате товара Rock Me по такому основанию как "непредоставление информации" Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар Rock Me в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Возврат качественного товара Rock Me

Возврат товара Rock Me в течение 14 дней

Важно!
Купленный вами товар Rock Me по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.

Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат товара Rock Me по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар Rock Me надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара Rock Me информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар Rock Me суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Важно!
При возврате товара Rock Me по такому основанию как "непредоставление информации" Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар Rock Me в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан
Добавить комментарий