Возврат подарка, как вернуть подарок в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть подарок обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат подарка и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
Важно!
в данной статье рассматривается возможность возврата нового подарка, который куплен в магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо ип).
Важно!
подарок ненадлежащего качества, поломка которого произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда!

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на возврат подарка.

Купленный вами подарок оказался некачественным, например причинами этого могут быть:

  • заводской брак подарка (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  • брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
  • неисправны отдельные элементы и т. п.

Приобретенный подарок исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не подошел цвет подарка;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • неподходящий размер и т. п.
Важно!
если подарок является технически сложным товаром, то при его возврате действуют общие правила о возврате.
Содержание статьи
  1. Возврат некачественного подарка
  2. Возврат подарка с недостатками в течение срока гарантии
  3. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  4. Срок возврата денег
  5. Кому можно предъявить требование
  6. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  7. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  8. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  9. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  10. Возврат подарка с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
  11. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  12. Срок возврата денег
  13. Кому можно предъявить требование
  14. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  15. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  16. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  17. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  18. Возврат подарка по истечении 2 лет с момента покупки
  19. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  20. Срок возврата денег
  21. Кому можно предъявить требование
  22. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  23. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  24. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
  25. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  26. Возврат подарка надлежащего качества
  27. Возврат подарка в течение 14 дней
  28. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  29. Срок возврата денег
  30. Кому можно предъявить требование
  31. условия возврата
  32. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  33. Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
  34. Возврат подарка по истечении 14 дней

Возврат некачественного подарка

Принципиальное значение при возврате подарка имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на подарок;
  • закончился ли гарантийный срок;
  • установлен ли срок службы на подарок;
  • закончился ли срок службы.

Возврат подарка с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подарок суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой подарка, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подарка ненадлежащего качества.
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть подарок с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Срок возврата подарка в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии.

Срок возврата денег

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

Срок возврата денег за подарок ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кроме того, можно возвратить подарок ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи подарка (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на подарок установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки подарка, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи подарка потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.

 

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть подарок обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Возврат некачественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подарка. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный подарок

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 2 | Проверка качества подарка

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества подарка. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества подарка.
Шаг 3 | Экспертиза подарка

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подарка является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу подарка. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за подарок в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подарка. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат подарка с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть подарок можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подарок суммы;
  • потребовать возмещения разницы между ценой подарка, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 закона «О защите прав потребителей»;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подарка ненадлежащего качества.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата подарка в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подарок ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить подарок ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи подарка (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки подарка возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели подарок либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Получение денег за некачественный подарок

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Шаг 4 | Возврат некачественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подарка. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

После получения документального подтверждения неисправности подарка необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 2 | Проверка качества подарка

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества подарка. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества подарка.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза подарка

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков подарка является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подарка с целью установления того, что недостатки подарка возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подарка.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  • Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за подарок в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат подарка по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат подарка по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только в случае, если подарок не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата подарка в рассматриваемом случае:

  • в течение установленного на подарок срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подарок ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи подарка (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки подарка возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подарка

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Возврат некачественного подарка

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подарок.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный подарок

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

 

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков подарка

После получения документального подтверждения неисправности подарка необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 2 | Экспертиза подарка

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков подарка является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу подарка с целью установления того, что недостатки подарка возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного подарка

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть подарок.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный подарок

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за подарок в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат подарка надлежащего качества

В случае если вы хотите вернуть подарок надлежащего качества следует знать о следующих обстоятельствах и условиях возврата.

Важно!
вернуть подарок можно только в случае, если он не входит в этот список.

Сразу заявлять требование о возврате денег за качественный товар нецелесообразно, поскольку законом предусмотрена только возможность обмена товара в рассматриваемом случае.

вернуть подарок можно при условии, что аналогичный товар отсутсвует в магазине на день обращения.

При этом следует знать, что к аналогичному товару вы можете предъявлять такие требования (форма, габариты, цвет и т. п.), которым не будет соответствовать ни один товар, а в случае отсутствия аналогичного товара, соответствующего вашим требованиям вы имеете полное право требовать возврата денег.

Возврат подарка в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата подарка в рассматриваемом случае — в течение 14 дней.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за подарок надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
  • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

При этом такой товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественный подарок обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 3 | Возврат качественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец имеет право требовать от вас возврата товара.

  • Расходы по возврату подарка несет покупатель.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный подарок

При получении денег следует учитывать следующее:

  • Срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
Шаг 2 | Обращение в суд

В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 3 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 4 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за подарок в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 5 | Возврат некачественного подарка

При отказе от исполнения договора купли-продажи подарка продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного подарка.

  • Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат подарка по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть подарок надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней не представляется возможным.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан