Возврат ноутбука, как вернуть ноутбук в магазин и можно ли получить деньги

Защита прав потребителей
Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть ноутбук обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (ноутбука), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • ноутбук ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если ноутбук является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
  • если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать ноутбук и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Купленный вами ноутбук оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:
  • заводской брак ноутбука (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  • брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенный ноутбук надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:
  • не понравился цвет ноутбука, его форма либо габариты;
  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
Содержание статьи
  1. Суть статьи за 30 секунд
  2. Возврат некачественного ноутбука
  3. Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
  4. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  5. Срок возврата денег
  6. Кому можно предъявить требование
  7. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  8. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  9. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  10. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  11. Возврат ноутбука с недостатками в течение срока гарантии
  12. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  13. Срок возврата денег
  14. Кому можно предъявить требование
  15. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  16. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  17. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  18. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
  19. Возврат ноутбука с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
  20. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  21. Срок возврата денег
  22. Кому можно предъявить требование
  23. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  24. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  25. Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
  26. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
  27. Возврат ноутбука по истечении 2 лет с момента покупки
  28. Срок, в течение которого можно вернуть товар
  29. Срок возврата денег
  30. Кому можно предъявить требование
  31. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
  32. Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
  33. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
  34. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
  35. Возврат качественного ноутбука
  36. Возврат ноутбука в течение 14 дней
  37. Возврат ноутбука по истечении 14 дней

Суть статьи за 30 секунд

В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации
Товар качественный
в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты (какие?)
Товар бракованный
15 дней не прошло возможен возврат с любыми недостатками
15 дней прошло
возможен возврат с существенными недостатками
срок возврата в течение гарантии
вернут деньги в течение 10 дней
Что необходимо
паспорт РФ обязательно
товар обязательно
чек не обязательно
упаковка не обязательно
консультация юриста желательно (получить)
Станислав Румянцев
Задать вопрос
Здравствуйте, для вашего удобства сделали типовую подборку вопросов и ответов! Задавайте свои!
Самые частые вопросы
Является ли данный товар технически сложным?
Нужно сразу пояснить, что есть два списка технически сложных товаров.

Один для товаров надлежащего качества, второй для товаров не надлежащего качества.

Если запутал, то можно сказать так
Нужен ли чек при возврате?
Наличие чека не обязательно, но желательно. Если его все-таки нет, то могут потребоваться показания свидетелей.
Срок возврата в обычном магазине
Качественный товар данной категории вернуть не получится, но это по закону. Некоторые крупные торговые сети позволяют вернуть в рамках клиентской лояльности.

Если товар с браком, то до истечения 15 дней можно вернуть с любыми недостатками, по истечении этого срока, но в пределах срока гарантии - только с существенными недостатками.
Срок возврата в интернет-магазин
ывпмы

Возврат некачественного ноутбука

Принципиальное значение при возврате ноутбука имеет следующие обстоятельства:
  • прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  • установлена ли гарантия на ноутбук;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли срок службы на ноутбук;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
Важно!
некачественный ноутбук является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть ноутбук с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Кроме того, можно возвратить ноутбук ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки ноутбука в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:
  • после передачи ноутбука потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.  

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть ноутбук обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука

При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества ноутбука. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу ноутбука. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В случае возврата уплаченной суммы за ноутбук в судебном порядке:
  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат ноутбука с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть ноутбук только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Кроме того, можно возвратить ноутбук ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки ноутбука в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).  

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:
  • после передачи ноутбука потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.  

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть ноутбук обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука

При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.

Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества ноутбука. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу ноутбука. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В случае возврата уплаченной суммы за ноутбук в судебном порядке:
  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Возврат ноутбука с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть ноутбук можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть ноутбук только в следующих случаях | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
  • недостаток является существенным;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Срок возврата денег

Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить ноутбук ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки ноутбука в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели ноутбук либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег. Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука

При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.

Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества ноутбука. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу ноутбука с целью установления того, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного ноутбука

При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.

Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
Шаг 7 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В случае возврата уплаченной суммы за ноутбук в судебном порядке:
  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат ноутбука по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат ноутбука по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Важно!
в рассматриваемом случае возврат возможен только когда ноутбук не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:
  • в течение установленного на ноутбук срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:
  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки ноутбука в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара. Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков ноутбука
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Возврат некачественного ноутбука

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть ноутбук.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

 
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков ноутбука
После получения документального подтверждения неисправности ноутбука необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 2 | Экспертиза ноутбука
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков ноутбука является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу ноутбука с целью установления того, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
  • обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного ноутбука

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть ноутбук.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный ноутбук
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
  • если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В случае возврата уплаченной суммы за ноутбук в судебном порядке:
  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Возврат качественного ноутбука

Возврат ноутбука в течение 14 дней

Важно!
Купленный вами ноутбук по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат ноутбука по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть ноутбук надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи ноутбука информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Важно!
При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.
Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан
Добавить комментарий

  1. Алина

    Здравствуйте,
    Сегодня купила ноутбук в интернет магазине, перед покупкой все работала хорошо, никаких дефектов, но вечером он начал сильно шуметь, шумит даже когда стоит просто включенным, товарный вид не потерян, могу ли обменять на другой?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Добрый день, Алина!
      В связи с тем, что вы покупали ноутбук в интернет-магазине, т.е. дистанционным способом, то в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин, а после этого заказать уже другой. При этом для возврата ноутбука необходимо, чтобы были сохранены товарный вид, потребительские свойства. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату.
      Если же ноутбук имеет индивидуально-определенные характеристики и свойства, в силу которых он может быть использован исключительно вами, то такой товар не подлежит возврату.

      Ответить
  2. Элина

    Здравствуйте, два дня назад купили ноутбук за 65 т.р. Мелькает экран, драйвера не удается установить. Хотим сдать в магазин обратно или обменять на такой же, но собака погрызла шнур. Нам откажут в обмене и возврате? Спасибо за ответ.

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, Элина!
      В связи с тем, что вы обнаружили недостаток товара в течение первых 15 дней с момента его покупки, то вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за монитор либо предъявить требование о замене на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. Но для этого вам придется предоставить полный комплект товара в изначальном состоянии (вы можете купить новый шнур).
      Или вы можете, ничего не докупая, обратиться в магазин с претензией об обнаружении недостатка в ноутбуке с теми же требованиями, но в акте приема и в самом заявлении указать о дефекте шнура по вашей вине, и что некорректный провод не влияет на брак экрана.

      Ответить
  3. Светлана

    Добрый день! Купила ноутбук, оказалось, что у него тихо работает динамик. Гарантийный срок прошёл, привезла в магазин через месяц пользования. Предложили комиссию и ремонт техники. На время ремонта предоставили другой ноутбук. Ч не хочу забирать технику после ремонта…Как мне поступить в этой ситуации?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, это технически сложный товар, поэтом вернуть деньги в вашей ситуации не получится.

      Ответить
  4. Игорь

    В описании к ноутбуку (к конкретно моей модели и комплектации) на сайте у продавца указано разрешение дисплея 1920*1080. А по факту оказалось, что оно 1366*768. Это было большим удивлением для меня, когда я распечатал ноут дома. Можно ли его вернуть в таком случае?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Игорь, добрый день, в вашем случае возврат возможен.

      Ответить
  5. Марина

    Здравствуйте, в августе дочери купили ноутбук в МВидео. В ноябре уже отдали в ремонт. Заменили жёсткий диск. Месяц был в ремонте. Теперь такая поломка в марте. Можно ли вернуть компьютер и получить обратно деньги. Гарантия на него год. Пока ремонт выполняют по гарантии. А дальше если он так будет ломаться придётся ремонтировать за свой счёт

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Марина, добрый день, вернуть скорее всего можно, но нужна детальная информация, пришлите ее нам на почту.

      Ответить
  6. Егор

    Здравствуйте! В ноябре я купила ноутбук. Но он меня не устраивает. Очень медленно работает. Хочу вернуть. Это возможно?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, вернуть ноутбук (если просто не устраивает) не представляется возможным. Но медленная работа может быть обусловлена поломкой или заводским браком, поэтому сдайте его на гарантийный ремонт. По результату отпишитесь нам на почту, посмотрим, что они скажут.

      Ответить
  7. Ольга

    Я сдала в ремонт ноутбук какие документы должен мне дать мастер после ремонта.

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, должен быть договор и акт выполненных работ.

      Ответить
  8. Николай

    Добрый день У меня второй раз сломался ноутбук, он ещё на гарантии. На нём есть личная информация которую нельзя потерять. Вытащить информацию могут только за деньги, но тогда ноутбук ненадлежащего качества я не могу вернуть, а могу только отремонтировать. Как быть? Законно это или нет?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, если вторая поломка не совпадает с первой, то советую достать информацию, а затем сдать ноутбук на ремонт.

      Ответить
  9. Артем

    Здравствуйте, приобрли ноутбук начал виснуть в тот же день, вернули в магазин, после проведения экспертизы которая дефектов не обнаружила подвисать стал меньше, как нам быт

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, можно сделать независимую экспертизу.

      Ответить
  10. Мерч

    Возврат ноутбука. В М-видео купили ноутбук. В магазине менеджеры отказались проверить его. Дома даже не включился. На следующий день обратно отнесли. Сказали на экспертизу 20 дней ждать. Отдали. Прошел 21 день. Говорят еще ждать будет замена или исправят.
    Как далее действовать, сроки вышли? Какие наши права?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Добрый вечер, какое требование заявлялось в магазин? Если о возврате, то однозначно должны вернуть деньги либо заменить.

      Ответить
  11. Евгений

    Купил год назад ноутбук сейчас сломался отвез его в сервис сказали брак материнской платы, могу ли я его поменять на новый?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, на новый поменять не получится, а вот бесплатно отремонтировать должны (если действует гарантия).

      Ответить
  12. Костя

    купила ноутбук 27500 тр
    я хочу вернуть. причина возврата-шумит вентилятор
    магазин отказывает
    что можно сделать?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Константин, добрый день, магазин должен сделать экспертизу качества. Она и покажет, дефект это или нет.

      Ответить
  13. Марина

    Купили ноутбук. По рекомендиции продавца это быстрый в работе и долговременный комп. При запуске оказалось что сильно тормозит, медленно грузит программы. Как вернуть деньги 17 тыс ?

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Добрый день, если продавец вам предоставил недостоверную информацию о товара, то вернуть можно. Но это будет не просто.

      Ответить
  14. Екатерина

    приобрела ноутбук , не надлежащего качества цена 50 тыс, хочу вернуть

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, Екатерина, если 15 дней еще не прошло то при возврате проблем не должно возникнуть. Если 15 дней прошло, то поломка должна быть существенной.

      Ответить
      1. Мария

        Добрый вечер! Купили ноутбук, прошло более 14 дней не тянет игры, зависает, сыну не нравится можно ли вернуть в магазин?

        Ответить
        1. Александр Васильев автор

          Мария, здравствуйте!
          Если в вашем случае товар оказался ненадлежащего качества, то вернуть в магазин можно. Необходимо обратиться в магазин с претензией (алгоритм описан в статье выше). Если же ноутбук надлежащего качества и он просто вам не нравится по определенным параметрам, то к сожалению вернуть его нельзя, так как они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (подробнее п. 11 этого перечня, можно ознакомиться тут).

          Ответить
  15. Акнур

    Здравствуйте, купила сегодня ноутбук в маг? Можно вернуть обратно? Но куплено в кредит

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Анкур, здравствуйте, если нет производственных дефектов, то вернуть нельзя. По закону. Но некоторые крупные сети принимают без проблем в рамках программы клиентской лояльности.

      Ответить
  16. Александр

    Здравствуйте! Купил новый ноутбук, еще не прошло время на проверку, т.е. с момента покупки не прошло 14 дней. Хочу вернуть в магазин, т.к. не нравится устройство, зависает и не удволетворяет ожидаемым условиям работы.

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Приветствую, Александр, если устройство зависает, то это производственный недостаток. Попытайтесь вернуть по этой причине в течение 15 дней с даты покупки.

      Ответить
  17. Jamesmussy

    Купили ноутбук, плохо включался, зависал, но в возврате и обмене отказали. Через пару недель во время работы сначала завис, потом минут десять трещал и выключился. Потом вродебы заработал. но нет звука. Как сдать.,

    Ответить
    1. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, скорее всего по причине отсутствия звука ноутбук сдать не получится — поломка не существенная. Отдавайте в гарантийный ремонт.

      Ответить
    2. Александр Васильев автор

      Здравствуйте, вернуть было можно в течение 15 дней, но гарантийный ремонт ни кто не отменял в любом случае.

      Ответить
Является ли данный товар технически сложным?
Нужно сразу пояснить, что есть два списка технически сложных товаров.

Один для товаров надлежащего качества, второй для товаров не надлежащего качества.

Если запутал, то можно сказать так
Нужен ли чек при возврате?
Наличие чека не обязательно, но желательно. Если его все-таки нет, то могут потребоваться показания свидетелей.
Срок возврата в обычном магазине
Качественный товар данной категории вернуть не получится, но это по закону. Некоторые крупные торговые сети позволяют вернуть в рамках клиентской лояльности.

Если товар с браком, то до истечения 15 дней можно вернуть с любыми недостатками, по истечении этого срока, но в пределах срока гарантии - только с существенными недостатками.
Срок возврата в интернет-магазин
ывпмы