Важно!
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (ноутбука), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
- ноутбук ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если ноутбук является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
- если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.
- заводской брак ноутбука (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
- не понравился цвет ноутбука, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
Содержание статьи
- Суть статьи за 30 секунд
- Возврат некачественного ноутбука
- Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат ноутбука с недостатками в течение срока гарантии
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат ноутбука с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат ноутбука по истечении 2 лет с момента покупки
- Срок, в течение которого можно вернуть товар
- Срок возврата денег
- Кому можно предъявить требование
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
- Возврат качественного ноутбука
- Возврат ноутбука в течение 14 дней
- Возврат ноутбука по истечении 14 дней
Суть статьи за 30 секунд
| В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации | |
| Товар качественный | |
| в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты (какие?) | |
| Товар бракованный | |
| 15 дней не прошло | возможен возврат с любыми недостатками |
| 15 дней прошло | возможен возврат с существенными недостатками |
| срок возврата | в течение гарантии |
| вернут деньги | в течение 10 дней |
| Что необходимо | |
| паспорт РФ | обязательно |
| товар | обязательно |
| чек | не обязательно |
| упаковка | не обязательно |
| консультация юриста | желательно (получить) |
Станислав Румянцев
Здравствуйте, для вашего удобства сделали типовую подборку вопросов и ответов! Задавайте свои!
Самые частые вопросы
Является ли данный товар технически сложным?
Нужно сразу пояснить, что есть два списка технически сложных товаров.
Один для товаров надлежащего качества, второй для товаров не надлежащего качества.
Если запутал, то можно сказать так
Один для товаров надлежащего качества, второй для товаров не надлежащего качества.
Если запутал, то можно сказать так
Нужен ли чек при возврате?
Наличие чека не обязательно, но желательно. Если его все-таки нет, то могут потребоваться показания свидетелей.
Срок возврата в обычном магазине
Качественный товар данной категории вернуть не получится, но это по закону. Некоторые крупные торговые сети позволяют вернуть в рамках клиентской лояльности.
Если товар с браком, то до истечения 15 дней можно вернуть с любыми недостатками, по истечении этого срока, но в пределах срока гарантии - только с существенными недостатками.
Если товар с браком, то до истечения 15 дней можно вернуть с любыми недостатками, по истечении этого срока, но в пределах срока гарантии - только с существенными недостатками.
Срок возврата в интернет-магазин
ывпмы
Возврат некачественного ноутбука
Принципиальное значение при возврате ноутбука имеет следующие обстоятельства:- прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
- установлена ли гарантия на ноутбук;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли срок службы на ноутбук;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Важно!
Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
В случае обнаружения недостатков вы вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Важно!
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:- после передачи ноутбука потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.
Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
- Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного ноутбука
Возврат ноутбука с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков вы вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Важно!
- недостаток является существенным;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Если на ноутбук установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки ноутбука, если не докажет, что они возникли:- после передачи ноутбука потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука
Вернуть товар можно почти всегда!Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить). Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
- Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного ноутбука
Возврат ноутбука с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть ноутбук можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Важно!
- недостаток является существенным;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить). Шаг 4 | Получение денег за некачественный ноутбук
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
Важно!
Шаг 2 | Проверка качества ноутбука
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества ноутбука.
Шаг 3 | Экспертиза ноутбука
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного ноутбука
При отказе от исполнения договора купли-продажи ноутбука продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного ноутбука.
Расходы по возврату ноутбука несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить). Шаг 7 | Получение денег
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат ноутбука по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат ноутбука по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Важно!
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата ноутбука в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:- в течение установленного на ноутбук срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за ноутбук ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Кому можно предъявить требование
Требование о возврате можно предъявить:- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи ноутбука (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки ноутбука возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков ноутбука
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 4 | Возврат некачественного ноутбука
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть ноутбук.
Шаг 5 | Получение денег за некачественный ноутбук
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков ноутбука
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 2 | Экспертиза ноутбука
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
- Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного ноутбука
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть ноутбук.
Шаг 7 | Получение денег за некачественный ноутбук
- срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой ноутбука на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить);
- если ноутбук был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Вернуть товар можно почти всегда!Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Возврат качественного ноутбука
Возврат ноутбука в течение 14 дней
Важно!
Возврат ноутбука по истечении 14 дней
К сожалению, вернуть ноутбук надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи ноутбука информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить). Важно!
Здравствуйте,
Сегодня купила ноутбук в интернет магазине, перед покупкой все работала хорошо, никаких дефектов, но вечером он начал сильно шуметь, шумит даже когда стоит просто включенным, товарный вид не потерян, могу ли обменять на другой?
Добрый день, Алина!
В связи с тем, что вы покупали ноутбук в интернет-магазине, т.е. дистанционным способом, то в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин, а после этого заказать уже другой. При этом для возврата ноутбука необходимо, чтобы были сохранены товарный вид, потребительские свойства. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату.
Если же ноутбук имеет индивидуально-определенные характеристики и свойства, в силу которых он может быть использован исключительно вами, то такой товар не подлежит возврату.
Здравствуйте, два дня назад купили ноутбук за 65 т.р. Мелькает экран, драйвера не удается установить. Хотим сдать в магазин обратно или обменять на такой же, но собака погрызла шнур. Нам откажут в обмене и возврате? Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Элина!
В связи с тем, что вы обнаружили недостаток товара в течение первых 15 дней с момента его покупки, то вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за монитор либо предъявить требование о замене на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены. Но для этого вам придется предоставить полный комплект товара в изначальном состоянии (вы можете купить новый шнур).
Или вы можете, ничего не докупая, обратиться в магазин с претензией об обнаружении недостатка в ноутбуке с теми же требованиями, но в акте приема и в самом заявлении указать о дефекте шнура по вашей вине, и что некорректный провод не влияет на брак экрана.
Добрый день! Купила ноутбук, оказалось, что у него тихо работает динамик. Гарантийный срок прошёл, привезла в магазин через месяц пользования. Предложили комиссию и ремонт техники. На время ремонта предоставили другой ноутбук. Ч не хочу забирать технику после ремонта…Как мне поступить в этой ситуации?
Здравствуйте, это технически сложный товар, поэтом вернуть деньги в вашей ситуации не получится.
В описании к ноутбуку (к конкретно моей модели и комплектации) на сайте у продавца указано разрешение дисплея 1920*1080. А по факту оказалось, что оно 1366*768. Это было большим удивлением для меня, когда я распечатал ноут дома. Можно ли его вернуть в таком случае?
Игорь, добрый день, в вашем случае возврат возможен.
Здравствуйте, в августе дочери купили ноутбук в МВидео. В ноябре уже отдали в ремонт. Заменили жёсткий диск. Месяц был в ремонте. Теперь такая поломка в марте. Можно ли вернуть компьютер и получить обратно деньги. Гарантия на него год. Пока ремонт выполняют по гарантии. А дальше если он так будет ломаться придётся ремонтировать за свой счёт
Марина, добрый день, вернуть скорее всего можно, но нужна детальная информация, пришлите ее нам на почту.
Здравствуйте! В ноябре я купила ноутбук. Но он меня не устраивает. Очень медленно работает. Хочу вернуть. Это возможно?
Здравствуйте, вернуть ноутбук (если просто не устраивает) не представляется возможным. Но медленная работа может быть обусловлена поломкой или заводским браком, поэтому сдайте его на гарантийный ремонт. По результату отпишитесь нам на почту, посмотрим, что они скажут.
Я сдала в ремонт ноутбук какие документы должен мне дать мастер после ремонта.
Здравствуйте, должен быть договор и акт выполненных работ.
Добрый день У меня второй раз сломался ноутбук, он ещё на гарантии. На нём есть личная информация которую нельзя потерять. Вытащить информацию могут только за деньги, но тогда ноутбук ненадлежащего качества я не могу вернуть, а могу только отремонтировать. Как быть? Законно это или нет?
Здравствуйте, если вторая поломка не совпадает с первой, то советую достать информацию, а затем сдать ноутбук на ремонт.
Здравствуйте, приобрли ноутбук начал виснуть в тот же день, вернули в магазин, после проведения экспертизы которая дефектов не обнаружила подвисать стал меньше, как нам быт
Здравствуйте, можно сделать независимую экспертизу.
Возврат ноутбука. В М-видео купили ноутбук. В магазине менеджеры отказались проверить его. Дома даже не включился. На следующий день обратно отнесли. Сказали на экспертизу 20 дней ждать. Отдали. Прошел 21 день. Говорят еще ждать будет замена или исправят.
Как далее действовать, сроки вышли? Какие наши права?
Добрый вечер, какое требование заявлялось в магазин? Если о возврате, то однозначно должны вернуть деньги либо заменить.
Купил год назад ноутбук сейчас сломался отвез его в сервис сказали брак материнской платы, могу ли я его поменять на новый?
Здравствуйте, на новый поменять не получится, а вот бесплатно отремонтировать должны (если действует гарантия).
купила ноутбук 27500 тр
я хочу вернуть. причина возврата-шумит вентилятор
магазин отказывает
что можно сделать?
Константин, добрый день, магазин должен сделать экспертизу качества. Она и покажет, дефект это или нет.
Купили ноутбук. По рекомендиции продавца это быстрый в работе и долговременный комп. При запуске оказалось что сильно тормозит, медленно грузит программы. Как вернуть деньги 17 тыс ?
Добрый день, если продавец вам предоставил недостоверную информацию о товара, то вернуть можно. Но это будет не просто.
приобрела ноутбук , не надлежащего качества цена 50 тыс, хочу вернуть
Здравствуйте, Екатерина, если 15 дней еще не прошло то при возврате проблем не должно возникнуть. Если 15 дней прошло, то поломка должна быть существенной.
Добрый вечер! Купили ноутбук, прошло более 14 дней не тянет игры, зависает, сыну не нравится можно ли вернуть в магазин?
Мария, здравствуйте!
Если в вашем случае товар оказался ненадлежащего качества, то вернуть в магазин можно. Необходимо обратиться в магазин с претензией (алгоритм описан в статье выше). Если же ноутбук надлежащего качества и он просто вам не нравится по определенным параметрам, то к сожалению вернуть его нельзя, так как они входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (подробнее п. 11 этого перечня, можно ознакомиться тут).
Здравствуйте, купила сегодня ноутбук в маг? Можно вернуть обратно? Но куплено в кредит
Анкур, здравствуйте, если нет производственных дефектов, то вернуть нельзя. По закону. Но некоторые крупные сети принимают без проблем в рамках программы клиентской лояльности.
Здравствуйте! Купил новый ноутбук, еще не прошло время на проверку, т.е. с момента покупки не прошло 14 дней. Хочу вернуть в магазин, т.к. не нравится устройство, зависает и не удволетворяет ожидаемым условиям работы.
Приветствую, Александр, если устройство зависает, то это производственный недостаток. Попытайтесь вернуть по этой причине в течение 15 дней с даты покупки.
Купили ноутбук, плохо включался, зависал, но в возврате и обмене отказали. Через пару недель во время работы сначала завис, потом минут десять трещал и выключился. Потом вродебы заработал. но нет звука. Как сдать.,
Здравствуйте, скорее всего по причине отсутствия звука ноутбук сдать не получится — поломка не существенная. Отдавайте в гарантийный ремонт.
Здравствуйте, вернуть было можно в течение 15 дней, но гарантийный ремонт ни кто не отменял в любом случае.