Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть компьютер обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Новинка: экспресс-тест - можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (компьютера), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
- компьютер ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если компьютер является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
- если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
- если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Купленный вами компьютер оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:
- заводской брак компьютера (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенный компьютер надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:
- не понравился цвет компьютера, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
Оглавление статьи
- 1 Суть статьи за 30 секунд
- 2 Возврат некачественного компьютера
- 2.1 Возврат компьютера с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
- 2.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
- 2.1.2 Срок возврата денег
- 2.1.3 Кому можно предъявить требование
- 2.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- 2.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- 2.1.6 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- 2.1.7 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- 2.2 Возврат компьютера с недостатками в течение срока гарантии
- 2.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
- 2.2.2 Срок возврата денег
- 2.2.3 Кому можно предъявить требование
- 2.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- 2.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- 2.2.6 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- 2.2.7 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- 2.3 Возврат компьютера с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
- 2.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
- 2.3.2 Срок возврата денег
- 2.3.3 Кому можно предъявить требование
- 2.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- 2.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- 2.3.6 Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- 2.3.7 Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
- 2.4 Возврат компьютера по истечении 2 лет с момента покупки
- 2.4.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
- 2.4.2 Срок возврата денег
- 2.4.3 Кому можно предъявить требование
- 2.4.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- 2.4.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- 2.4.6 Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
- 2.4.7 Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
- 2.1 Возврат компьютера с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
- 3 Возврат качественного компьютера
Суть статьи за 30 секунд
| В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации | |
| Товар качественный | |
| в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты (какие?) | |
| Товар бракованный | |
| 15 дней не прошло | возможен возврат с любыми недостатками |
| 15 дней прошло | возможен возврат с существенными недостатками |
| срок возврата | в течение гарантии |
| вернут деньги | в течение 10 дней |
| Что необходимо | |
| паспорт РФ | обязательно |
| товар | обязательно |
| чек | не обязательно |
| упаковка | не обязательно |
| консультация юриста | желательно (получить) |
Возврат некачественного компьютера
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Принципиальное значение при возврате компьютера имеет следующие обстоятельства:
- прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
- установлена ли гарантия на компьютер;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на компьютер;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Возврат компьютера с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой компьютера, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи компьютера ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата компьютера в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за компьютер ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить компьютер ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи компьютера (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
если на компьютер установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки компьютера, если не докажет, что они возникли:
- после передачи компьютера потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества компьютера. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества компьютера.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков компьютера является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу компьютера. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
В случае возврата уплаченной суммы за компьютер в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Возврат компьютера с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой компьютера, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи компьютера ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
- недостаток является существенным;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата компьютера в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за компьютер ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Кроме того, можно возвратить компьютер ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи компьютера (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
если на компьютер установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки компьютера, если не докажет, что они возникли:
- после передачи компьютера потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества компьютера. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества компьютера.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков компьютера является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу компьютера. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
В случае возврата уплаченной суммы за компьютер в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Возврат компьютера с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть компьютер можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой компьютера, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи компьютера ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
- недостаток является существенным;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата компьютера в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за компьютер ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить компьютер ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи компьютера (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки компьютера возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества компьютера. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества компьютера.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков компьютера является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу компьютера с целью установления того, что недостатки компьютера возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?
Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!Москва и МО +7 (499) 938-51-68 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43 Все регионы России +7 (800) 350-73-64
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При отказе от исполнения договора купли-продажи компьютера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного компьютера.
Расходы по возврату компьютера несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
В случае возврата уплаченной суммы за компьютер в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат компьютера по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат компьютера по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата компьютера в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:
- в течение установленного на компьютер срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за компьютер ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
Кому можно предъявить требование
Требование о возврате можно предъявить:
- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
- импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи компьютера (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки компьютера возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть компьютер.
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
После получения документального подтверждения неисправности компьютера необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков компьютера является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу компьютера с целью установления того, что недостатки компьютера возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть компьютер.
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой компьютера на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если компьютер был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
В случае возврата уплаченной суммы за компьютер в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат качественного компьютера
Возврат компьютера в течение 14 дней
Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.
Возврат компьютера по истечении 14 дней
К сожалению, вернуть компьютер надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи компьютера информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.
Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.
Здравствуйте! Можно ли обменять компьютер надлежащего качества в течении 14 дней, если он не понравился? Входит ли компьютер в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Здравствуйте. Приобрели компьютер в РБТ. РУ в июне 2018 г в ходе эксплуатации периодически зависал , затем после повторного включения какое то время работал в итоге не запускается. При покупке компьютера приобрели дополнительный сертификат на гарантийное обслуживание сложно бытовой техники. При обращении в магазин с тем что компьютер не работает продавец сказал что нарушина пломба и принять его не могут, хотя пломбы мы не трогали и компьютер самостоятельно не вскрывали( но доказательств этому нет пломба действительно нарушина) Мы самостоятельно вызвали мастера после тестирования он пояснял, что это заводской брак и менять нужно материнскую плату и жёсткий диск. Вопрос могу ли я вернуть компьютер обратно в магазин.
Здравствуйте, мне срочно нужны деньги и я решил вернуть компьютер
возможно ли это ?
ситуация брата, он сломал ногу и хочет его вернуть компьютер, так как нужны деньги на операцию, 80 тыс. купил месяц назад, его можно вернуть в магазин?