Житель города Бор Нижегородской области отсудил у магазина Lamoda более трех миллионов рублей.
История началась вполне обыденно. Мужчина оформил заказ в интернет-магазине, однако часть вещей ему не подошли. Обувь и часы он решил вернуть обратно. Позже покупателю пришло письмо, в котором говорилось, что возвращенные вещи были в употреблении и вообще не соответствуют ранее заказанным. Так, в коробке вместо кроссовок обнаружился кусок цемента, а в коробке из-под дорогих часов лежала дешевая китайская модель. Вещи были отправлены покупателю обратно, возврата средств он не получил.
Более того, мужчина был объявлен «проблемным клиентом», и этот статус имел для него последствия. В течение следующего года года он пытался оформлять новые заказы на площадке, но интернет-магазин неизменно отказывал ему в доставке, объясняя это техническим сбоями и возвращая внесенную предоплату. Общая сумма недоставленных товаров составила 3, 1 миллиона рублей.
Несмотря на то, что предоплата была возвращена в полном объеме, покупатель решил обратиться в суд и взыскать с Lamoda компенсацию. Истец заявил, что компания должна выплатить ему неустойку за те дни, в которые держала деньги. Суд установил, что у ритейлера отсутствуют правила возврата средств в случае технического сбоя, и встал на сторону покупателя. Теперь магазин обязан выплатить мужчине более трех миллионов рублей.
Представители Lamoda уже заявили, что намерены обжаловать решение суда. Повторное заседание назначено на 21 сентября.
