Узнайте, можно ли осуществить обмен звуконосителя в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять звуконоситель на другой:
Купленный вами звуконоситель оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный звуконоситель просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен звуконосителя ненадлежащего качества, как обменять звуконоситель
Срок обмена звуконосителя
Обмен звуконосителя возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи звуконосителя.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять звуконоситель на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) звуконосителя;
Перерасчет и доплата
При замене звуконосителя ненадлежащего качества на звуконоситель этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене звуконосителя на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого звуконосителя, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого звуконосителя выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена звуконосителя, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный звуконоситель, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если звуконоситель куплен в интернет-магазине
на звуконоситель, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного звуконосителя на гарантии
Проверка качества звуконосителя: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного звуконосителя, он обязан принять звуконоситель ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза звуконосителя: в случае, если продавец даже после проверки качества звуконосителя настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена звуконосителя: если экспертизой будет установлено, что звуконоситель испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять звуконоситель на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение звуконосителя и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный звуконоситель гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза звуконосителя: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу звуконосителя. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки звуконосителя возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен звуконосителя: если экспертизой будет установлено, что звуконоситель испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен звуконосителя надлежащего качества
Срок обмена звуконосителя
Обмен звуконосителя надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять звуконоситель можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен звуконосителя на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный звуконоситель, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если звуконоситель куплен в интернет-магазине
на звуконоситель, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный звуконоситель
претензия на обмен звуконосителя: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен звуконосителя, как обменять звуконоситель в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.