Обмен звонока, как обменять звонок в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен звонока в магазине с доплатой или без.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️)

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять звонок на другой:

1Купленный вами звонок оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️)

2Купленный звонок просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

 

vazhno

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен звонока ненадлежащего качества, как обменять звонок

Срок обмена звонока

Обмен звонока возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи звонока.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять звонок на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) звонока;

Перерасчет и доплата

При замене звонока ненадлежащего качества на звонок этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене звонока на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого звонока, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого звонока выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена звонока, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный звонок, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если звонок куплен в интернет-магазине

на звонок, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного звонока на гарантии

Проверка качества звонока: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного звонока, он обязан принять звонок ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️)

экспертиза звонока: в случае, если продавец даже после проверки качества звонока настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена звонока: если экспертизой будет установлено, что звонок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять звонок на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение звонока и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный звонок гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза звонока: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу звонока. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки звонока возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен звонока: если экспертизой будет установлено, что звонок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен звонока надлежащего качества

Срок обмена звонока

Обмен звонока надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️)

обменять звонок можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пзвонокбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен звонока на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный звонок, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если звонок куплен в интернет-магазине

на звонок, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный звонок

претензия на обмен звонока: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан
Добавить комментарий