Узнайте, можно ли осуществить обмен зуека в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять зуек на другой:
Купленный вами зуек оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный зуек просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен зуека ненадлежащего качества, как обменять зуек
Срок обмена зуека
Обмен зуека возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи зуека.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять зуек на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) зуека;
Перерасчет и доплата
При замене зуека ненадлежащего качества на зуек этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене зуека на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого зуека, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого зуека выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена зуека, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный зуек, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если зуек куплен в интернет-магазине
на зуек, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного зуека на гарантии
Проверка качества зуека: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного зуека, он обязан принять зуек ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза зуека: в случае, если продавец даже после проверки качества зуека настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена зуека: если экспертизой будет установлено, что зуек испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять зуек на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение зуека и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный зуек гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза зуека: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу зуека. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки зуека возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен зуека: если экспертизой будет установлено, что зуек испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен зуека надлежащего качества
Срок обмена зуека
Обмен зуека надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять зуек можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен зуека на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный зуек, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если зуек куплен в интернет-магазине
на зуек, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный зуек
претензия на обмен зуека: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен зуека, как обменять зуек в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.