Узнайте, можно ли осуществить обмен жигуля в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять жигуль на другой:
Купленный вами жигуль оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный жигуль просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен жигуля ненадлежащего качества, как обменять жигуль
Срок обмена жигуля
Обмен жигуля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи жигуля.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять жигуль на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) жигуля;
Перерасчет и доплата
При замене жигуля ненадлежащего качества на жигуль этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене жигуля на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого жигуля, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого жигуля выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена жигуля, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный жигуль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если жигуль куплен в интернет-магазине
на жигуль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного жигуля на гарантии
Проверка качества жигуля: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного жигуля, он обязан принять жигуль ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза жигуля: в случае, если продавец даже после проверки качества жигуля настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена жигуля: если экспертизой будет установлено, что жигуль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять жигуль на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение жигуля и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный жигуль гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза жигуля: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу жигуля. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки жигуля возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен жигуля: если экспертизой будет установлено, что жигуль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен жигуля надлежащего качества
Срок обмена жигуля
Обмен жигуля надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять жигуль можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен жигуля на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный жигуль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если жигуль куплен в интернет-магазине
на жигуль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный жигуль
претензия на обмен жигуля: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен жигуля, как обменять жигуль в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.