Узнайте, можно ли осуществить обмен уплотнителя стекла в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять уплотнитель стекла на другой:
Купленный вами уплотнитель стекла оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный уплотнитель стекла просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен уплотнителя стекла ненадлежащего качества, как обменять уплотнитель стекла
Срок обмена уплотнителя стекла
Обмен уплотнителя стекла возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи уплотнителя стекла.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять уплотнитель стекла на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) уплотнителя стекла;
Перерасчет и доплата
При замене уплотнителя стекла ненадлежащего качества на уплотнитель стекла этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене уплотнителя стекла на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого уплотнителя стекла, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого уплотнителя стекла выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена уплотнителя стекла, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный уплотнитель стекла, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если уплотнитель стекла куплен в интернет-магазине
на уплотнитель стекла, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного уплотнителя стекла на гарантии
Проверка качества уплотнителя стекла: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного уплотнителя стекла, он обязан принять уплотнитель стекла ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза уплотнителя стекла: в случае, если продавец даже после проверки качества уплотнителя стекла настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена уплотнителя стекла: если экспертизой будет установлено, что уплотнитель стекла испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять уплотнитель стекла на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение уплотнителя стекла и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный уплотнитель стекла гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза уплотнителя стекла: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу уплотнителя стекла. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки уплотнителя стекла возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен уплотнителя стекла: если экспертизой будет установлено, что уплотнитель стекла испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен уплотнителя стекла надлежащего качества
Срок обмена уплотнителя стекла
Обмен уплотнителя стекла надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять уплотнитель стекла можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен уплотнителя стекла на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный уплотнитель стекла, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если уплотнитель стекла куплен в интернет-магазине
на уплотнитель стекла, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный уплотнитель стекла
претензия на обмен уплотнителя стекла: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен уплотнителя стекла, как обменять уплотнитель стекла в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.