Узнайте, можно ли осуществить обмен углебрикета в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять углебрикет на другой:
Купленный вами углебрикет оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный углебрикет просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен углебрикета ненадлежащего качества, как обменять углебрикет
Срок обмена углебрикета
Обмен углебрикета возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи углебрикета.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять углебрикет на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) углебрикета;
Перерасчет и доплата
При замене углебрикета ненадлежащего качества на углебрикет этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене углебрикета на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого углебрикета, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого углебрикета выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена углебрикета, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный углебрикет, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если углебрикет куплен в интернет-магазине
на углебрикет, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного углебрикета на гарантии
Проверка качества углебрикета: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного углебрикета, он обязан принять углебрикет ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза углебрикета: в случае, если продавец даже после проверки качества углебрикета настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена углебрикета: если экспертизой будет установлено, что углебрикет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять углебрикет на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение углебрикета и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный углебрикет гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза углебрикета: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу углебрикета. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки углебрикета возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен углебрикета: если экспертизой будет установлено, что углебрикет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен углебрикета надлежащего качества
Срок обмена углебрикета
Обмен углебрикета надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять углебрикет можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен углебрикета на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный углебрикет, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если углебрикет куплен в интернет-магазине
на углебрикет, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный углебрикет
претензия на обмен углебрикета: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен углебрикета, как обменять углебрикет в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.