Узнайте, можно ли осуществить обмен триколора в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять триколор на другой:
Купленный вами триколор оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный триколор просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен триколора ненадлежащего качества, как обменять триколор
Срок обмена триколора
Обмен триколора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи триколора.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять триколор на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) триколора;
Перерасчет и доплата
При замене триколора ненадлежащего качества на триколор этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене триколора на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого триколора, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого триколора выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена триколора, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный триколор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если триколор куплен в интернет-магазине
на триколор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного триколора на гарантии
Проверка качества триколора: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного триколора, он обязан принять триколор ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза триколора: в случае, если продавец даже после проверки качества триколора настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена триколора: если экспертизой будет установлено, что триколор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять триколор на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение триколора и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный триколор гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза триколора: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу триколора. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки триколора возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен триколора: если экспертизой будет установлено, что триколор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен триколора надлежащего качества
Срок обмена триколора
Обмен триколора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять триколор можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен триколора на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный триколор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если триколор куплен в интернет-магазине
на триколор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный триколор
претензия на обмен триколора: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен триколора, как обменять триколор в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.