Обмен смартфона, как обменять смартфон в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен смартфона в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять смартфон на другой:

Купленный вами смартфон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный смартфон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен смартфона ненадлежащего качества, как обменять смартфон

Срок обмена смартфона

Обмен смартфона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи смартфона.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять смартфон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) смартфона;

Перерасчет и доплата

При замене смартфона ненадлежащего качества на смартфон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене смартфона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого смартфона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого смартфона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена смартфона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если смартфон куплен в интернет-магазине

на смартфон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного смартфона на гарантии

Проверка качества смартфона: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного смартфона, он обязан принять смартфон ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза смартфона: в случае, если продавец даже после проверки качества смартфона настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена смартфона: если экспертизой будет установлено, что смартфон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять смартфон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение смартфона и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный смартфон гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза смартфона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу смартфона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки смартфона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен смартфона: если экспертизой будет установлено, что смартфон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен смартфона надлежащего качества

Срок обмена смартфона

Обмен смартфона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять смартфон можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, псмартфонбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен смартфона на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный смартфон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если смартфон куплен в интернет-магазине

на смартфон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный смартфон

претензия на обмен смартфона: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.