Узнайте, можно ли осуществить обмен силосорезки в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять силосорезку на другую:
Купленная вами силосорезка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная силосорезка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен силосорезки ненадлежащего качества, как обменять силосорезку
Срок обмена силосорезки
Обмен силосорезки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи силосорезки.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять силосорезку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) силосорезки;
Перерасчет и доплата
При замене силосорезки ненадлежащего качества на силосорезку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене силосорезки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой силосорезки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой силосорезки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена силосорезки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную силосорезку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если силосорезка куплена в интернет-магазине
на силосорезку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной силосорезки на гарантии
Проверка качества силосорезки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной силосорезки, он обязан принять силосорезку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза силосорезки: в случае, если продавец даже после проверки качества силосорезки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена силосорезки: если экспертизой будет установлено, что силосорезка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять силосорезку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение силосорезки и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную силосорезку гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза силосорезки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу силосорезки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки силосорезки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен силосорезки: если экспертизой будет установлено, что силосорезка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен силосорезки надлежащего качества
Срок обмена силосорезки
Обмен силосорезки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять силосорезку можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен силосорезки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную силосорезку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если силосорезка куплена в интернет-магазине
на силосорезку, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную силосорезку
претензия на обмен силосорезки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.