Узнайте, можно ли осуществить обмен сиквела в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять сиквел на другой:
Купленный вами сиквел оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный сиквел просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен сиквела ненадлежащего качества, как обменять сиквел
Срок обмена сиквела
Обмен сиквела возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи сиквела.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять сиквел на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) сиквела;
Перерасчет и доплата
При замене сиквела ненадлежащего качества на сиквел этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене сиквела на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого сиквела, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого сиквела выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена сиквела, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сиквел, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сиквел куплен в интернет-магазине
на сиквел, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного сиквела на гарантии
Проверка качества сиквела: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного сиквела, он обязан принять сиквел ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза сиквела: в случае, если продавец даже после проверки качества сиквела настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена сиквела: если экспертизой будет установлено, что сиквел испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять сиквел на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение сиквела и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный сиквел гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза сиквела: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу сиквела. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки сиквела возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен сиквела: если экспертизой будет установлено, что сиквел испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен сиквела надлежащего качества
Срок обмена сиквела
Обмен сиквела надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять сиквел можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен сиквела на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сиквел, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сиквел куплен в интернет-магазине
на сиквел, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный сиквел
претензия на обмен сиквела: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен сиквела, как обменять сиквел в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.