Обмен сервиза, как обменять сервиз в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен сервиза в магазине с доплатой или без.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять сервиз на другой:

1Купленный вами сервиз оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

2Купленный сервиз просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

 

vazhno

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен сервиза ненадлежащего качества, как обменять сервиз

Срок обмена сервиза

Обмен сервиза возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи сервиза.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять сервиз на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) сервиза;

Перерасчет и доплата

При замене сервиза ненадлежащего качества на сервиз этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене сервиза на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого сервиза, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого сервиза выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена сервиза, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сервиз, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если сервиз куплен в интернет-магазине

на сервиз, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного сервиза на гарантии

Проверка качества сервиза: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного сервиза, он обязан принять сервиз ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

экспертиза сервиза: в случае, если продавец даже после проверки качества сервиза настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена сервиза: если экспертизой будет установлено, что сервиз испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять сервиз на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение сервиза и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный сервиз гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза сервиза: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу сервиза. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки сервиза возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен сервиза: если экспертизой будет установлено, что сервиз испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен сервиза надлежащего качества

Срок обмена сервиза

Обмен сервиза надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

обменять сервиз можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, псервизбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен сервиза на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сервиз, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если сервиз куплен в интернет-магазине

на сервиз, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный сервиз

претензия на обмен сервиза: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан
Добавить комментарий