Узнайте, можно ли осуществить обмен сермягы в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять сермягу на другую:
Купленная вами сермяга оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная сермяга просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен сермягы ненадлежащего качества, как обменять сермягу
Срок обмена сермягы
Обмен сермягы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи сермягы.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять сермягу на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) сермягы;
Перерасчет и доплата
При замене сермягы ненадлежащего качества на сермягу этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене сермягы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой сермягы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой сермягы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена сермягы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную сермягу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сермяга куплена в интернет-магазине
на сермягу, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной сермягы на гарантии
Проверка качества сермягы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной сермягы, он обязан принять сермягу ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза сермягы: в случае, если продавец даже после проверки качества сермягы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена сермягы: если экспертизой будет установлено, что сермяга испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять сермягу на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение сермягы и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную сермягу гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза сермягы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу сермягы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки сермягы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен сермягы: если экспертизой будет установлено, что сермяга испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен сермягы надлежащего качества
Срок обмена сермягы
Обмен сермягы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять сермягу можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен сермягы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную сермягу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сермяга куплена в интернет-магазине
на сермягу, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную сермягу
претензия на обмен сермягы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.