Узнайте, можно ли осуществить обмен сатина в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять сатин на другой:
Купленный вами сатин оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный сатин просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен сатина ненадлежащего качества, как обменять сатин
Срок обмена сатина
Обмен сатина возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи сатина.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять сатин на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) сатина;
Перерасчет и доплата
При замене сатина ненадлежащего качества на сатин этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене сатина на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого сатина, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого сатина выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена сатина, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сатин, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сатин куплен в интернет-магазине
на сатин, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного сатина на гарантии
Проверка качества сатина: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного сатина, он обязан принять сатин ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза сатина: в случае, если продавец даже после проверки качества сатина настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена сатина: если экспертизой будет установлено, что сатин испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять сатин на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение сатина и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный сатин гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза сатина: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу сатина. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки сатина возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен сатина: если экспертизой будет установлено, что сатин испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен сатина надлежащего качества
Срок обмена сатина
Обмен сатина надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять сатин можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен сатина на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный сатин, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если сатин куплен в интернет-магазине
на сатин, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный сатин
претензия на обмен сатина: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен сатина, как обменять сатин в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.