Узнайте, можно ли осуществить обмен райграса в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять райграс на другой:
Купленный вами райграс оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный райграс просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен райграса ненадлежащего качества, как обменять райграс
Срок обмена райграса
Обмен райграса возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи райграса.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять райграс на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) райграса;
Перерасчет и доплата
При замене райграса ненадлежащего качества на райграс этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене райграса на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого райграса, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого райграса выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена райграса, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный райграс, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если райграс куплен в интернет-магазине
на райграс, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного райграса на гарантии
Проверка качества райграса: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного райграса, он обязан принять райграс ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза райграса: в случае, если продавец даже после проверки качества райграса настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена райграса: если экспертизой будет установлено, что райграс испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять райграс на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение райграса и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный райграс гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза райграса: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу райграса. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки райграса возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен райграса: если экспертизой будет установлено, что райграс испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен райграса надлежащего качества
Срок обмена райграса
Обмен райграса надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять райграс можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен райграса на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный райграс, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если райграс куплен в интернет-магазине
на райграс, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный райграс
претензия на обмен райграса: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен райграса, как обменять райграс в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.