Узнайте, можно ли осуществить обмен пудовки в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять пудовку на другую:
Купленная вами пудовка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная пудовка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен пудовки ненадлежащего качества, как обменять пудовку
Срок обмена пудовки
Обмен пудовки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пудовки.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять пудовку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) пудовки;
Перерасчет и доплата
При замене пудовки ненадлежащего качества на пудовку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене пудовки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой пудовки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой пудовки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена пудовки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную пудовку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если пудовка куплена в интернет-магазине
на пудовку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной пудовки на гарантии
Проверка качества пудовки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной пудовки, он обязан принять пудовку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза пудовки: в случае, если продавец даже после проверки качества пудовки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена пудовки: если экспертизой будет установлено, что пудовка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять пудовку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение пудовки и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную пудовку гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза пудовки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу пудовки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пудовки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен пудовки: если экспертизой будет установлено, что пудовка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен пудовки надлежащего качества
Срок обмена пудовки
Обмен пудовки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять пудовку можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен пудовки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную пудовку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если пудовка куплена в интернет-магазине
на пудовку, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную пудовку
претензия на обмен пудовки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.