Узнайте, можно ли осуществить обмен проволочника в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять проволочник на другой:
Купленный вами проволочник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный проволочник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен проволочника ненадлежащего качества, как обменять проволочник
Срок обмена проволочника
Обмен проволочника возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи проволочника.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять проволочник на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) проволочника;
Перерасчет и доплата
При замене проволочника ненадлежащего качества на проволочник этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене проволочника на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого проволочника, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого проволочника выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена проволочника, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный проволочник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если проволочник куплен в интернет-магазине
на проволочник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного проволочника на гарантии
Проверка качества проволочника: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного проволочника, он обязан принять проволочник ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза проволочника: в случае, если продавец даже после проверки качества проволочника настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена проволочника: если экспертизой будет установлено, что проволочник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять проволочник на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение проволочника и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный проволочник гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза проволочника: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу проволочника. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки проволочника возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен проволочника: если экспертизой будет установлено, что проволочник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен проволочника надлежащего качества
Срок обмена проволочника
Обмен проволочника надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять проволочник можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен проволочника на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный проволочник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если проволочник куплен в интернет-магазине
на проволочник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный проволочник
претензия на обмен проволочника: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен проволочника, как обменять проволочник в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.