Обмен протравы, как обменять протраву в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен протравы в магазине с доплатой или без.

Не пропустите сроки возврата - иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять протраву на другую:

1Купленная вами протрава оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

2Купленная протрава просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

 

vazhno

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен протравы ненадлежащего качества, как обменять протраву

Срок обмена протравы

Обмен протравы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи протравы.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять протраву на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) протравы;

Перерасчет и доплата

При замене протравы ненадлежащего качества на протраву этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене протравы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой протравы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой протравы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена протравы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную протраву, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если протрава куплена в интернет-магазине

на протраву, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной протравы на гарантии

Проверка качества протравы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной протравы, он обязан принять протраву ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза протравы: в случае, если продавец даже после проверки качества протравы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена протравы: если экспертизой будет установлено, что протрава испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять протраву на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение протравы и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную протраву гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза протравы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу протравы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки протравы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен протравы: если экспертизой будет установлено, что протрава испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен протравы надлежащего качества

Срок обмена протравы

Обмен протравы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять протраву можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен протравы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную протраву, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если протрава куплена в интернет-магазине

на протраву, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную протраву

претензия на обмен протравы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Защита прав граждан