Узнайте, можно ли осуществить обмен плиса в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять плис на другой:
Купленный вами плис оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный плис просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен плиса ненадлежащего качества, как обменять плис
Срок обмена плиса
Обмен плиса возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи плиса.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять плис на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) плиса;
Перерасчет и доплата
При замене плиса ненадлежащего качества на плис этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене плиса на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого плиса, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого плиса выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена плиса, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный плис, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если плис куплен в интернет-магазине
на плис, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного плиса на гарантии
Проверка качества плиса: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного плиса, он обязан принять плис ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза плиса: в случае, если продавец даже после проверки качества плиса настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена плиса: если экспертизой будет установлено, что плис испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять плис на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение плиса и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный плис гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза плиса: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу плиса. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки плиса возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен плиса: если экспертизой будет установлено, что плис испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен плиса надлежащего качества
Срок обмена плиса
Обмен плиса надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять плис можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен плиса на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный плис, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если плис куплен в интернет-магазине
на плис, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный плис
претензия на обмен плиса: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен плиса, как обменять плис в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.