Узнайте, можно ли осуществить обмен пилава в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять пилав на другой:
Купленный вами пилав оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный пилав просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен пилава ненадлежащего качества, как обменять пилав
Срок обмена пилава
Обмен пилава возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пилава.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять пилав на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) пилава;
Перерасчет и доплата
При замене пилава ненадлежащего качества на пилав этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене пилава на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого пилава, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого пилава выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена пилава, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный пилав, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если пилав куплен в интернет-магазине
на пилав, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного пилава на гарантии
Проверка качества пилава: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного пилава, он обязан принять пилав ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза пилава: в случае, если продавец даже после проверки качества пилава настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена пилава: если экспертизой будет установлено, что пилав испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять пилав на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение пилава и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный пилав гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза пилава: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу пилава. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пилава возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен пилава: если экспертизой будет установлено, что пилав испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен пилава надлежащего качества
Срок обмена пилава
Обмен пилава надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять пилав можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен пилава на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный пилав, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если пилав куплен в интернет-магазине
на пилав, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный пилав
претензия на обмен пилава: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен пилава, как обменять пилав в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.