Узнайте, можно ли осуществить обмен перепела в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять перепел на другой:
Купленный вами перепел оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный перепел просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен перепела ненадлежащего качества, как обменять перепел
Срок обмена перепела
Обмен перепела возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи перепела.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять перепел на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) перепела;
Перерасчет и доплата
При замене перепела ненадлежащего качества на перепел этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене перепела на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого перепела, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого перепела выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена перепела, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный перепел, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если перепел куплен в интернет-магазине
на перепел, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного перепела на гарантии
Проверка качества перепела: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного перепела, он обязан принять перепел ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза перепела: в случае, если продавец даже после проверки качества перепела настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена перепела: если экспертизой будет установлено, что перепел испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять перепел на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение перепела и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный перепел гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза перепела: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу перепела. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки перепела возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен перепела: если экспертизой будет установлено, что перепел испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен перепела надлежащего качества
Срок обмена перепела
Обмен перепела надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять перепел можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен перепела на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный перепел, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если перепел куплен в интернет-магазине
на перепел, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный перепел
претензия на обмен перепела: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен перепела, как обменять перепел в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.