Узнайте, можно ли осуществить обмен парильни в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять парильню на другую:
Купленная вами парильня оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная парильня просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен парильни ненадлежащего качества, как обменять парильню
Срок обмена парильни
Обмен парильни возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи парильни.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять парильню на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) парильни;
Перерасчет и доплата
При замене парильни ненадлежащего качества на парильню этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене парильни на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой парильни, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой парильни выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена парильни, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную парильню, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если парильня куплена в интернет-магазине
на парильню, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной парильни на гарантии
Проверка качества парильни: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной парильни, он обязан принять парильню ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза парильни: в случае, если продавец даже после проверки качества парильни настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена парильни: если экспертизой будет установлено, что парильня испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять парильню на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение парильни и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную парильню гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза парильни: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу парильни. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки парильни возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен парильни: если экспертизой будет установлено, что парильня испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен парильни надлежащего качества
Срок обмена парильни
Обмен парильни надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять парильню можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен парильни на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную парильню, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если парильня куплена в интернет-магазине
на парильню, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную парильню
претензия на обмен парильни: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.