Узнайте, можно ли осуществить обмен панциря в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять панцирь на другой:
Купленный вами панцирь оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный панцирь просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен панциря ненадлежащего качества, как обменять панцирь
Срок обмена панциря
Обмен панциря возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи панциря.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять панцирь на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) панциря;
Перерасчет и доплата
При замене панциря ненадлежащего качества на панцирь этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене панциря на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого панциря, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого панциря выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена панциря, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный панцирь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если панцирь куплен в интернет-магазине
на панцирь, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного панциря на гарантии
Проверка качества панциря: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного панциря, он обязан принять панцирь ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза панциря: в случае, если продавец даже после проверки качества панциря настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена панциря: если экспертизой будет установлено, что панцирь испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять панцирь на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение панциря и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный панцирь гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза панциря: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу панциря. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки панциря возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен панциря: если экспертизой будет установлено, что панцирь испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен панциря надлежащего качества
Срок обмена панциря
Обмен панциря надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять панцирь можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен панциря на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный панцирь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если панцирь куплен в интернет-магазине
на панцирь, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный панцирь
претензия на обмен панциря: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен панциря, как обменять панцирь в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.