Узнайте, можно ли осуществить обмен палаша в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять палаш на другой:
Купленный вами палаш оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный палаш просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен палаша ненадлежащего качества, как обменять палаш
Срок обмена палаша
Обмен палаша возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи палаша.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять палаш на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) палаша;
Перерасчет и доплата
При замене палаша ненадлежащего качества на палаш этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене палаша на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого палаша, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого палаша выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена палаша, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный палаш, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если палаш куплен в интернет-магазине
на палаш, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного палаша на гарантии
Проверка качества палаша: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного палаша, он обязан принять палаш ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза палаша: в случае, если продавец даже после проверки качества палаша настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена палаша: если экспертизой будет установлено, что палаш испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять палаш на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение палаша и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный палаш гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза палаша: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу палаша. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки палаша возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен палаша: если экспертизой будет установлено, что палаш испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен палаша надлежащего качества
Срок обмена палаша
Обмен палаша надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять палаш можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен палаша на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный палаш, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если палаш куплен в интернет-магазине
на палаш, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный палаш
претензия на обмен палаша: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен палаша, как обменять палаш в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.