Узнайте, можно ли осуществить обмен отары в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять отару на другую:
Купленная вами отара оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная отара просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен отары ненадлежащего качества, как обменять отару
Срок обмена отары
Обмен отары возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи отары.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять отару на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) отары;
Перерасчет и доплата
При замене отары ненадлежащего качества на отару этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене отары на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой отары, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой отары выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена отары, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную отару, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если отара куплена в интернет-магазине
на отару, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной отары на гарантии
Проверка качества отары: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной отары, он обязан принять отару ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза отары: в случае, если продавец даже после проверки качества отары настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена отары: если экспертизой будет установлено, что отара испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять отару на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение отары и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную отару гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза отары: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу отары. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки отары возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен отары: если экспертизой будет установлено, что отара испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен отары надлежащего качества
Срок обмена отары
Обмен отары надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять отару можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен отары на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную отару, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если отара куплена в интернет-магазине
на отару, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную отару
претензия на обмен отары: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.