Узнайте, можно ли осуществить обмен осленка в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять осленок на другой:
Купленный вами осленок оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный осленок просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен осленка ненадлежащего качества, как обменять осленок
Срок обмена осленка
Обмен осленка возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи осленка.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять осленок на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) осленка;
Перерасчет и доплата
При замене осленка ненадлежащего качества на осленок этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене осленка на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого осленка, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого осленка выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена осленка, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный осленок, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если осленок куплен в интернет-магазине
на осленок, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного осленка на гарантии
Проверка качества осленка: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного осленка, он обязан принять осленок ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза осленка: в случае, если продавец даже после проверки качества осленка настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена осленка: если экспертизой будет установлено, что осленок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять осленок на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение осленка и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный осленок гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза осленка: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу осленка. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки осленка возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен осленка: если экспертизой будет установлено, что осленок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен осленка надлежащего качества
Срок обмена осленка
Обмен осленка надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять осленок можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен осленка на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный осленок, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если осленок куплен в интернет-магазине
на осленок, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный осленок
претензия на обмен осленка: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен осленка, как обменять осленок в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.