Узнайте, можно ли осуществить обмен нейлона в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять нейлон на другой:
Купленный вами нейлон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный нейлон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен нейлона ненадлежащего качества, как обменять нейлон
Срок обмена нейлона
Обмен нейлона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи нейлона.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять нейлон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) нейлона;
Перерасчет и доплата
При замене нейлона ненадлежащего качества на нейлон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене нейлона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого нейлона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого нейлона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена нейлона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный нейлон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если нейлон куплен в интернет-магазине
на нейлон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного нейлона на гарантии
Проверка качества нейлона: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного нейлона, он обязан принять нейлон ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза нейлона: в случае, если продавец даже после проверки качества нейлона настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена нейлона: если экспертизой будет установлено, что нейлон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять нейлон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение нейлона и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный нейлон гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза нейлона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу нейлона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки нейлона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен нейлона: если экспертизой будет установлено, что нейлон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен нейлона надлежащего качества
Срок обмена нейлона
Обмен нейлона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять нейлон можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен нейлона на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный нейлон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если нейлон куплен в интернет-магазине
на нейлон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный нейлон
претензия на обмен нейлона: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен нейлона, как обменять нейлон в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.