Узнайте, можно ли осуществить обмен наголовника в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять наголовник на другой:
Купленный вами наголовник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный наголовник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен наголовника ненадлежащего качества, как обменять наголовник
Срок обмена наголовника
Обмен наголовника возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи наголовника.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять наголовник на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) наголовника;
Перерасчет и доплата
При замене наголовника ненадлежащего качества на наголовник этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене наголовника на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого наголовника, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого наголовника выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена наголовника, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный наголовник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если наголовник куплен в интернет-магазине
на наголовник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного наголовника на гарантии
Проверка качества наголовника: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного наголовника, он обязан принять наголовник ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза наголовника: в случае, если продавец даже после проверки качества наголовника настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена наголовника: если экспертизой будет установлено, что наголовник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять наголовник на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение наголовника и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный наголовник гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза наголовника: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу наголовника. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки наголовника возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен наголовника: если экспертизой будет установлено, что наголовник испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен наголовника надлежащего качества
Срок обмена наголовника
Обмен наголовника надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять наголовник можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен наголовника на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный наголовник, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если наголовник куплен в интернет-магазине
на наголовник, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный наголовник
претензия на обмен наголовника: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен наголовника, как обменять наголовник в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.