Узнайте, можно ли осуществить обмен мультипликатора в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять мультипликатор на другой:
Купленный вами мультипликатор оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный мультипликатор просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен мультипликатора ненадлежащего качества, как обменять мультипликатор
Срок обмена мультипликатора
Обмен мультипликатора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи мультипликатора.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять мультипликатор на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) мультипликатора;
Перерасчет и доплата
При замене мультипликатора ненадлежащего качества на мультипликатор этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене мультипликатора на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого мультипликатора, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого мультипликатора выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена мультипликатора, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный мультипликатор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если мультипликатор куплен в интернет-магазине
на мультипликатор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного мультипликатора на гарантии
Проверка качества мультипликатора: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного мультипликатора, он обязан принять мультипликатор ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза мультипликатора: в случае, если продавец даже после проверки качества мультипликатора настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена мультипликатора: если экспертизой будет установлено, что мультипликатор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять мультипликатор на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение мультипликатора и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный мультипликатор гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза мультипликатора: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу мультипликатора. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки мультипликатора возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен мультипликатора: если экспертизой будет установлено, что мультипликатор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен мультипликатора надлежащего качества
Срок обмена мультипликатора
Обмен мультипликатора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять мультипликатор можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен мультипликатора на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный мультипликатор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если мультипликатор куплен в интернет-магазине
на мультипликатор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный мультипликатор
претензия на обмен мультипликатора: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен мультипликатора, как обменять мультипликатор в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.