Узнайте, можно ли осуществить обмен мотыля в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять мотыль на другую:
Купленная вами мотыль оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная мотыль просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен мотыля ненадлежащего качества, как обменять мотыль
Срок обмена мотыля
Обмен мотыля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи мотыля.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять мотыль на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) мотыля;
Перерасчет и доплата
При замене мотыля ненадлежащего качества на мотыль этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене мотыля на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой мотыля, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой мотыля выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена мотыля, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную мотыль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если мотыль куплена в интернет-магазине
на мотыль, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной мотыля на гарантии
Проверка качества мотыля: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной мотыля, он обязан принять мотыль ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза мотыля: в случае, если продавец даже после проверки качества мотыля настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена мотыля: если экспертизой будет установлено, что мотыль испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять мотыль на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение мотыля и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную мотыль гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза мотыля: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу мотыля. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки мотыля возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен мотыля: если экспертизой будет установлено, что мотыль испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен мотыля надлежащего качества
Срок обмена мотыля
Обмен мотыля надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять мотыль можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен мотыля на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную мотыль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если мотыль куплена в интернет-магазине
на мотыль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную мотыль
претензия на обмен мотыля: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.