Узнайте, можно ли осуществить обмен моржа в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять морж на другой:
Купленный вами морж оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный морж просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен моржа ненадлежащего качества, как обменять морж
Срок обмена моржа
Обмен моржа возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи моржа.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять морж на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) моржа;
Перерасчет и доплата
При замене моржа ненадлежащего качества на морж этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене моржа на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого моржа, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого моржа выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена моржа, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный морж, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если морж куплен в интернет-магазине
на морж, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного моржа на гарантии
Проверка качества моржа: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного моржа, он обязан принять морж ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза моржа: в случае, если продавец даже после проверки качества моржа настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена моржа: если экспертизой будет установлено, что морж испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять морж на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение моржа и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный морж гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза моржа: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу моржа. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки моржа возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен моржа: если экспертизой будет установлено, что морж испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен моржа надлежащего качества
Срок обмена моржа
Обмен моржа надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять морж можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен моржа на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный морж, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если морж куплен в интернет-магазине
на морж, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный морж
претензия на обмен моржа: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен моржа, как обменять морж в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.