Узнайте, можно ли осуществить обмен монетницы в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять монетницу на другую:
Купленная вами монетница оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная монетница просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен монетницы ненадлежащего качества, как обменять монетницу
Срок обмена монетницы
Обмен монетницы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи монетницы.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять монетницу на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) монетницы;
Перерасчет и доплата
При замене монетницы ненадлежащего качества на монетницу этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене монетницы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой монетницы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой монетницы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена монетницы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную монетницу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если монетница куплена в интернет-магазине
на монетницу, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной монетницы на гарантии
Проверка качества монетницы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной монетницы, он обязан принять монетницу ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза монетницы: в случае, если продавец даже после проверки качества монетницы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена монетницы: если экспертизой будет установлено, что монетница испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять монетницу на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение монетницы и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную монетницу гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза монетницы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу монетницы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки монетницы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен монетницы: если экспертизой будет установлено, что монетница испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен монетницы надлежащего качества
Срок обмена монетницы
Обмен монетницы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять монетницу можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен монетницы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную монетницу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если монетница куплена в интернет-магазине
на монетницу, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную монетницу
претензия на обмен монетницы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.