Обмен матраса, как обменять матрас в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен матраса в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять матрас на другой:

Купленный вами матрас оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный матрас просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен матраса ненадлежащего качества, как обменять матрас

Срок обмена матраса

Обмен матраса возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи матраса.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять матрас на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) матраса;

Перерасчет и доплата

При замене матраса ненадлежащего качества на матрас этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене матраса на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого матраса, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого матраса выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена матраса, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный матрас, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если матрас куплен в интернет-магазине

на матрас, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного матраса на гарантии

Проверка качества матраса: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного матраса, он обязан принять матрас ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза матраса: в случае, если продавец даже после проверки качества матраса настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена матраса: если экспертизой будет установлено, что матрас испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять матрас на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение матраса и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный матрас гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза матраса: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу матраса. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки матраса возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен матраса: если экспертизой будет установлено, что матрас испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен матраса надлежащего качества

Срок обмена матраса

Обмен матраса надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять матрас можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пматрасбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен матраса на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный матрас, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если матрас куплен в интернет-магазине

на матрас, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный матрас

претензия на обмен матраса: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.