Узнайте, можно ли осуществить обмен магнолии в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять магнолию на другую:
Купленная вами магнолия оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная магнолия просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен магнолии ненадлежащего качества, как обменять магнолию
Срок обмена магнолии
Обмен магнолии возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи магнолии.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять магнолию на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) магнолии;
Перерасчет и доплата
При замене магнолии ненадлежащего качества на магнолию этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене магнолии на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой магнолии, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой магнолии выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена магнолии, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную магнолию, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если магнолия куплена в интернет-магазине
на магнолию, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной магнолии на гарантии
Проверка качества магнолии: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной магнолии, он обязан принять магнолию ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза магнолии: в случае, если продавец даже после проверки качества магнолии настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена магнолии: если экспертизой будет установлено, что магнолия испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять магнолию на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение магнолии и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную магнолию гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза магнолии: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу магнолии. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки магнолии возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен магнолии: если экспертизой будет установлено, что магнолия испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен магнолии надлежащего качества
Срок обмена магнолии
Обмен магнолии надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять магнолию можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен магнолии на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную магнолию, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если магнолия куплена в интернет-магазине
на магнолию, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную магнолию
претензия на обмен магнолии: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.