Узнайте, можно ли осуществить обмен мацы в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять мацу на другую:
Купленная вами маца оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная маца просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен мацы ненадлежащего качества, как обменять мацу
Срок обмена мацы
Обмен мацы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи мацы.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять мацу на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) мацы;
Перерасчет и доплата
При замене мацы ненадлежащего качества на мацу этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене мацы на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой мацы, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой мацы выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена мацы, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную мацу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если маца куплена в интернет-магазине
на мацу, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной мацы на гарантии
Проверка качества мацы: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной мацы, он обязан принять мацу ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза мацы: в случае, если продавец даже после проверки качества мацы настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена мацы: если экспертизой будет установлено, что маца испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять мацу на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение мацы и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную мацу гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза мацы: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу мацы. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки мацы возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен мацы: если экспертизой будет установлено, что маца испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен мацы надлежащего качества
Срок обмена мацы
Обмен мацы надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять мацу можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен мацы на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную мацу, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если маца куплена в интернет-магазине
на мацу, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную мацу
претензия на обмен мацы: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.