Узнайте, можно ли осуществить обмен люпина в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять люпин на другой:
Купленный вами люпин оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный люпин просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен люпина ненадлежащего качества, как обменять люпин
Срок обмена люпина
Обмен люпина возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи люпина.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять люпин на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) люпина;
Перерасчет и доплата
При замене люпина ненадлежащего качества на люпин этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене люпина на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого люпина, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого люпина выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена люпина, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный люпин, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если люпин куплен в интернет-магазине
на люпин, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного люпина на гарантии
Проверка качества люпина: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного люпина, он обязан принять люпин ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза люпина: в случае, если продавец даже после проверки качества люпина настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена люпина: если экспертизой будет установлено, что люпин испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять люпин на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение люпина и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный люпин гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза люпина: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу люпина. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки люпина возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен люпина: если экспертизой будет установлено, что люпин испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен люпина надлежащего качества
Срок обмена люпина
Обмен люпина надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять люпин можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен люпина на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный люпин, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если люпин куплен в интернет-магазине
на люпин, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный люпин
претензия на обмен люпина: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен люпина, как обменять люпин в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.