Узнайте, можно ли осуществить обмен луды в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять луду на другую:
Купленная вами луда оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная луда просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен луды ненадлежащего качества, как обменять луду
Срок обмена луды
Обмен луды возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи луды.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять луду на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) луды;
Перерасчет и доплата
При замене луды ненадлежащего качества на луду этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене луды на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой луды, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой луды выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена луды, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную луду, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если луда куплена в интернет-магазине
на луду, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной луды на гарантии
Проверка качества луды: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной луды, он обязан принять луду ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза луды: в случае, если продавец даже после проверки качества луды настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена луды: если экспертизой будет установлено, что луда испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять луду на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение луды и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную луду гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза луды: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу луды. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки луды возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен луды: если экспертизой будет установлено, что луда испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен луды надлежащего качества
Срок обмена луды
Обмен луды надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять луду можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен луды на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную луду, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если луда куплена в интернет-магазине
на луду, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную луду
претензия на обмен луды: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.