Узнайте, можно ли осуществить обмен леев в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять леи на другую:
Купленная вами леи оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная леи просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен леев ненадлежащего качества, как обменять леи
Срок обмена леев
Обмен леев возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи леев.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять леи на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) леев;
Перерасчет и доплата
При замене леев ненадлежащего качества на леи этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене леев на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой леев, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой леев выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена леев, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную леи, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если леи куплена в интернет-магазине
на леи, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной леев на гарантии
Проверка качества леев: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной леев, он обязан принять леи ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза леев: в случае, если продавец даже после проверки качества леев настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена леев: если экспертизой будет установлено, что леи испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять леи на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение леев и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную леи гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза леев: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу леев. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки леев возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен леев: если экспертизой будет установлено, что леи испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен леев надлежащего качества
Срок обмена леев
Обмен леев надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять леи можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен леев на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную леи, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если леи куплена в интернет-магазине
на леи, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную леи
претензия на обмен леев: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.