Обмен кустореза, как обменять кусторез в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен кустореза в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять кусторез на другой:

Купленный вами кусторез оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный кусторез просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен кустореза ненадлежащего качества, как обменять кусторез

Срок обмена кустореза

Обмен кустореза возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кустореза.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять кусторез на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) кустореза;

Перерасчет и доплата

При замене кустореза ненадлежащего качества на кусторез этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене кустореза на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого кустореза, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого кустореза выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена кустореза, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кусторез, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если кусторез куплен в интернет-магазине

на кусторез, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного кустореза на гарантии

Проверка качества кустореза: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного кустореза, он обязан принять кусторез ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза кустореза: в случае, если продавец даже после проверки качества кустореза настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена кустореза: если экспертизой будет установлено, что кусторез испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять кусторез на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кустореза и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный кусторез гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза кустореза: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу кустореза. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кустореза возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен кустореза: если экспертизой будет установлено, что кусторез испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен кустореза надлежащего качества

Срок обмена кустореза

Обмен кустореза надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять кусторез можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пкусторезбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен кустореза на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кусторез, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если кусторез куплен в интернет-магазине

на кусторез, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный кусторез

претензия на обмен кустореза: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.