Обмен кроншейна, как обменять кроншейн в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен кроншейна в магазине с доплатой или без.

Можно ли вернуть кроншейн

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять кроншейн на другой:

Купленный вами кроншейн оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный кроншейн просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен кроншейна ненадлежащего качества, как обменять кроншейн

Срок обмена кроншейна

Обмен кроншейна возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кроншейна.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять кроншейн на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) кроншейна;

Перерасчет и доплата

При замене кроншейна ненадлежащего качества на кроншейн этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене кроншейна на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого кроншейна, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого кроншейна выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена кроншейна, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кроншейн, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если кроншейн куплен в интернет-магазине

на кроншейн, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного кроншейна на гарантии

Проверка качества кроншейна: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного кроншейна, он обязан принять кроншейн ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза кроншейна: в случае, если продавец даже после проверки качества кроншейна настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена кроншейна: если экспертизой будет установлено, что кроншейн испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять кроншейн на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кроншейна и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный кроншейн гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза кроншейна: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу кроншейна. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кроншейна возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен кроншейна: если экспертизой будет установлено, что кроншейн испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен кроншейна надлежащего качества

Срок обмена кроншейна

Обмен кроншейна надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять кроншейн можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пкроншейнбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен кроншейна на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кроншейн, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если кроншейн куплен в интернет-магазине

на кроншейн, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный кроншейн

претензия на обмен кроншейна: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.