Обмен костыля, как обменять костыль в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен костыля в магазине с доплатой или без.

Можно ли вернуть костыль

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять костыль на другой:

Купленный вами костыль оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный костыль просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен костыля ненадлежащего качества, как обменять костыль

Срок обмена костыля

Обмен костыля возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи костыля.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять костыль на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) костыля;

Перерасчет и доплата

При замене костыля ненадлежащего качества на костыль этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене костыля на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого костыля, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого костыля выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена костыля, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный костыль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если костыль куплен в интернет-магазине

на костыль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного костыля на гарантии

Проверка качества костыля: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного костыля, он обязан принять костыль ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза костыля: в случае, если продавец даже после проверки качества костыля настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена костыля: если экспертизой будет установлено, что костыль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять костыль на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение костыля и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный костыль гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза костыля: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу костыля. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки костыля возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен костыля: если экспертизой будет установлено, что костыль испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен костыля надлежащего качества

Срок обмена костыля

Обмен костыля надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять костыль можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен костыля на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный костыль, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если костыль куплен в интернет-магазине

на костыль, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный костыль

претензия на обмен костыля: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен костыля, как обменять костыль в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.