Узнайте, можно ли осуществить обмен кормушки в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять кормушку на другую:
Купленная вами кормушка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленная кормушка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен кормушки ненадлежащего качества, как обменять кормушку
Срок обмена кормушки
Обмен кормушки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кормушки.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять кормушку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) кормушки;
Перерасчет и доплата
При замене кормушки ненадлежащего качества на кормушку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене кормушки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой кормушки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старой кормушки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена кормушки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кормушку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если кормушка куплена в интернет-магазине
на кормушку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественной кормушки на гарантии
Проверка качества кормушки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной кормушки, он обязан принять кормушку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза кормушки: в случае, если продавец даже после проверки качества кормушки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена кормушки: если экспертизой будет установлено, что кормушка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять кормушку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кормушки и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную кормушку гарантия на которую закончилась или не была установлена.
экспертиза кормушки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу кормушки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кормушки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен кормушки: если экспертизой будет установлено, что кормушка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новую.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен кормушки надлежащего качества
Срок обмена кормушки
Обмен кормушки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.
Условия обмена
обменять кормушку можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен кормушки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную кормушку, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если кормушка куплена в интернет-магазине
на кормушку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную кормушку
претензия на обмен кормушки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.