Узнайте, можно ли осуществить обмен кондора в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять кондор на другой:
Купленный вами кондор оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный кондор просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен кондора ненадлежащего качества, как обменять кондор
Срок обмена кондора
Обмен кондора возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи кондора.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять кондор на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) кондора;
Перерасчет и доплата
При замене кондора ненадлежащего качества на кондор этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене кондора на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого кондора, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого кондора выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена кондора, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кондор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если кондор куплен в интернет-магазине
на кондор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного кондора на гарантии
Проверка качества кондора: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного кондора, он обязан принять кондор ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза кондора: в случае, если продавец даже после проверки качества кондора настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена кондора: если экспертизой будет установлено, что кондор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять кондор на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение кондора и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный кондор гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза кондора: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу кондора. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки кондора возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен кондора: если экспертизой будет установлено, что кондор испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен кондора надлежащего качества
Срок обмена кондора
Обмен кондора надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять кондор можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен кондора на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный кондор, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если кондор куплен в интернет-магазине
на кондор, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный кондор
претензия на обмен кондора: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен кондора, как обменять кондор в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.