Узнайте, можно ли осуществить обмен коленвала в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять коленвал на другой:
Купленный вами коленвал оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный коленвал просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен коленвала ненадлежащего качества, как обменять коленвал
Срок обмена коленвала
Обмен коленвала возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи коленвала.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять коленвал на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) коленвала;
Перерасчет и доплата
При замене коленвала ненадлежащего качества на коленвал этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене коленвала на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого коленвала, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого коленвала выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена коленвала, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный коленвал, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если коленвал куплен в интернет-магазине
на коленвал, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного коленвала на гарантии
Проверка качества коленвала: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного коленвала, он обязан принять коленвал ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза коленвала: в случае, если продавец даже после проверки качества коленвала настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена коленвала: если экспертизой будет установлено, что коленвал испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять коленвал на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение коленвала и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный коленвал гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза коленвала: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу коленвала. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки коленвала возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен коленвала: если экспертизой будет установлено, что коленвал испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен коленвала надлежащего качества
Срок обмена коленвала
Обмен коленвала надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять коленвал можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен коленвала на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный коленвал, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если коленвал куплен в интернет-магазине
на коленвал, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный коленвал
претензия на обмен коленвала: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен коленвала, как обменять коленвал в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.