Обмен ключа, как обменять ключ в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен ключа в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять ключ на другой:

Купленный вами ключ оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный ключ просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен ключа ненадлежащего качества, как обменять ключ

Срок обмена ключа

Обмен ключа возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи ключа.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять ключ на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) ключа;

Перерасчет и доплата

При замене ключа ненадлежащего качества на ключ этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене ключа на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого ключа, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого ключа выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена ключа, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный ключ, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если ключ куплен в интернет-магазине

на ключ, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного ключа на гарантии

Проверка качества ключа: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного ключа, он обязан принять ключ ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза ключа: в случае, если продавец даже после проверки качества ключа настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена ключа: если экспертизой будет установлено, что ключ испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять ключ на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение ключа и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный ключ гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза ключа: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу ключа. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки ключа возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен ключа: если экспертизой будет установлено, что ключ испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен ключа надлежащего качества

Срок обмена ключа

Обмен ключа надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять ключ можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пключбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен ключа на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный ключ, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если ключ куплен в интернет-магазине

на ключ, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный ключ

претензия на обмен ключа: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.