Узнайте, можно ли осуществить обмен катетера в магазине с доплатой или без.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять катетер на другой:
Купленный вами катетер оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
Купленный катетер просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.
Обмен катетера ненадлежащего качества, как обменять катетер
Срок обмена катетера
Обмен катетера возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи катетера.
На что можно рассчитывать
Можно не только обменять катетер на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) катетера;
Перерасчет и доплата
При замене катетера ненадлежащего качества на катетер этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене катетера на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого катетера, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
если же цена старого катетера выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
цена катетера, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный катетер, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если катетер куплен в интернет-магазине
на катетер, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного катетера на гарантии
Проверка качества катетера: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного катетера, он обязан принять катетер ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
экспертиза катетера: в случае, если продавец даже после проверки качества катетера настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».
замена катетера: если экспертизой будет установлено, что катетер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять катетер на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение катетера и на проведение экспертизы.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный катетер гарантия на который закончилась или не была установлена.
экспертиза катетера: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу катетера. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки катетера возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен катетера: если экспертизой будет установлено, что катетер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.
претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».
Обмен катетера надлежащего качества
Срок обмена катетера
Обмен катетера надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.
Условия обмена
обменять катетер можно, если он:
не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
На что можно рассчитывать
в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен катетера на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный катетер, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
если катетер куплен в интернет-магазине
на катетер, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный катетер
претензия на обмен катетера: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен катетера, как обменять катетер в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.